حول البوابة الإلكترونية
ميثاق العملاء
​تمثل بوابة وزارة الصحة قناة تفاعل وتواصل مهمة بين الوزارة وجمهور المستفيدين من خدماتها. وبما أن أية علاقة بين طرفين تتطلب وضع خطوط عريضة ومعايير عامة تضمن تقوية وتطوير تلك العلاقة من أجل تحقيق أعلى درجة استفادة، فقد وضعت بوابة وزارة الصحة ميثاقاً لعملائها يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى.

الرؤية
تحقيق الريادة في دعم وإيصال الخدمات الصحية، وتيسير الخدمات الإلكترونية والمعلومات والمعاملات التي تربط المستفيدين والمنسوبين بإدارات ومرافق وزارة الصحة.
 
الرسالة
تسعى البوابة الإلكترونية لوزارة الصحة إلى الإسهام في تحقيق رؤية الوزارة بتوفير الرعاية الصحية المتكاملة والشاملة بأعلى المستويات العالمية؛ من خلال تقديم الخدمات الإلكترونية والمعلومات المتعلقة بالخدمات الصحية كافة، وفق المعايير العامة المتعارف عليها دوليًّا.
 
الأهداف
 
  • إلقاء الضوء على المستجدات في الشأن الصحي والخدمات الصحية؛ وتيسير وصولها للمستخدمين بأيسر السبل عبر البوابة. 
  • رصد جديد الخدمات الإلكترونية على مستوى قطاعات وإدارات وزارة الصحة؛ ونشرها على البوابة، للاستفادة منها بأيسر الوسائل.
  • تقديم محتوى إعلامي متنوع، بأداء مهني احترافي، من أخبار وتقارير وأنشطة وفعاليات، ومواد توعوية إرشادية، وتغطية للمناسبات العالمية الصحية.
  • التطوير المستمر لمحتوى البوابة وفق أعلى معايير الجودة.
الغايات الإستراتيجية
 
  • أن تكون بوابة وزارة الصحة هي المرجع الإلكتروني للاستفادة من الخدمات الإلكترونية الصحية بالمملكة.
  • مواكبة أحدث المنهجيات والتقنيات في عرض محتوى البوابة؛ وصولًا إلى تحقيق جودة شاملة في الشكل والمضمون.
  • تحقيق أعلى نسب التواصل والتفاعل الجماهيري مع خدمات البوابة المتنوعة، على مستويات قياسية.
  • تقديم أنموذج متميز فريد  في التعاملات الإلكترونية الحكومية.
المستخدمون
 
  • جميع الأفراد في المملكة العربية السعودية من مواطنين ومقيمين وزائرين.
  • قطاع الأعمال.
  • منسوبو وزارة الصحة.
  • الباحثون عن معلومات تتعلق بالشأن الصحي في المملكة.
المعايير العامة
 
  • الأخذ بأحدث التقنيات العالمية في عرض الخدمات وحماية بيانات العملاء.
  • مراعاة جودة المحتوى من خلال كوادر محترفة.
  • التوافق مع برامج التصفح المتنوعة؛ مراعاة لاختيارات المستخدمين المتنوعة.
  • استقبال الآراء والمقترحات على مدار الساعة من زائري البوابة.

 

معايير الخدمة الإلكترونية

 

  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 6 ثوانٍ كحد أقصى
  • الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 4 إلى 6 ثوانٍ
  • نسبة الجاهزية 99.4%

 

كما تحرص البوابة الإلكترونية لوزارة الصحة على رفع مستويات الأداء والجودة لتحسين النسبة الحالية وتقليل أعطال البوابة.

 

التزاماتنا
انطلاقا من رؤية ورسالة وزارة الصحة، وسعياً  لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونية، فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لعملاء البوابة من مواطنين، مقيمين وزوار فضلاً عن قطاع الأعمال، ولكي يتعرف الزائر بشيء من التفصيل على ما تقوم به البوابة من أجل تحقيق تلك الأهداف، فقد حددنا أبرز التزامات البوابة كما يلي:
 
  • المساعدة و الدعم: تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم زوارها يوفر كل ما يحتاجه الزوار من مساعدة وقد حرصت إدارة البوابة على تقديم مساعدات متنوعة تناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا وفرت النصوص المقروءة والملفات المرئية إضافة إلى توفير ملفات المساعدة على شكل فلاشات. ويقدم قسم المساعدة والدعم معلومات تفصيلية وروابط إلى عدد من أشكال المساعدة منها الأسئلة المتكررة، سهولة الاستخدام، النسخة الكفية، تطبيقات الجوال مساعدة المعاقين بصرياً.. ولمزيد من المعلومات عن المساعدة والدعم الرجاء الضغط هنا.
  •  
  • الخصوصية وسرية المعلومات: تضع بوابة وزارة الصحة سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين. وللاطلاع على وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات الرجاء الضغط هنا.
  •  
  • توفير آليات للتواصل والمشاركة: تلتزم إدارة البوابة بتوفير آليات متعددة للتواصل مع العملاء لضمان جودة الخدمات المقدمة عبر البوابة. ولمزيد من المعلومات حول آليات التواصل الرجاء الضغط هنا.
  •  
  • آليات محددة للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات: تم ربط الشكاوى والاستفسارات بالإدارات المعنية أوتوماتيكيا لتسريع وصول الرسالة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى يتم الرد عليها. 
  •  
  • قنوات الاقتراحات والشكاوى تشتمل قنوات الاتصال بشكل عام ما يلي:
  •  
    • شكاوى المرضى: الإدارة العامة لعلاقات المرضى.
    •  
      • رقم فاكس الجمهور:​ 4559 212 01
      •  
      • رقم هاتف الجمهور: 4224 212 01
    • شكاوى واقتراحات للبوابة: إدارة البوابة والتعاملات الالكترونية
      • رقم الهاتف: 2125555-1-966+
      • تحويلة: 3852 - 3725​
      • البريد الإلكتروني: portal@moh.gov.sa
 
التزامات العملاء
بما أن بوابة وزارة الصحة تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:
  • شروط استخدام البوابة: على مستخدمي البوابة الاطلاع على وثيقة وبنود الاستخدام الخاصة بالبوابة والالتزام بكل جاء فيها. وللاطلاع على بنود الوثيقة كاملة الرجاء الضغط هنا.
  • المشاركة الإلكترونية: استحدثت بوابة وزارة عدداً من قنوات المشاركة الإلكترونية التي تضمن زيادة تفاعل العملاء مع كل ما يتم نشره على البوابة، وتشتمل المشاركة الإلكترونية على عدد من أدوات المشاركة منها التصويت الإلكتروني، التعليقات، المدونة الصحية، المنتديات. ولكي يتمكن العملاء من المشاركة عبر أي من هذه القنوات، فإن عليه أولاً الالتزام بالمعايير والشروط المحدد لكل من هذه القنوات. ولمزيد من المعلومات زيارة الرابط التالي.
  • الشكاوى والاستفسارات: صممت البوابة عدداً من القنوات والأدوات التي تتيح لعملائها المشاركة الفعالة وإيصال آرائهم إلى كل المسؤولين بالبوابة وعلى رأسهم معالي الوزير.
 
تقييم المحتوى
عدد القراءات
آخر تعديل 29 رجب 1439 هـ 10:57 ص
هل تجد هذا المحتوى مفيدًا ؟ نعم لا اقترح
مؤشر رضى الزوار مؤشر السعادة
مؤشر رضى الزوار راضي تماماً راضي حيادي غير راضي غير راضي تماماً
يدعم هذا الموقع جميع أنماط دقة الشاشة وكافة الأجهزة الذكية والمتصفحات
جميع الحقوق محفوظة – وزارة الصحة – المملكة العربية السعودية ©