تُولي وزارة الصحة أهمية كبيرة لتعزيز قنوات التواصل مع أفراد المجتمع، انطلاقًا من التزامها بتقديم خدمات صحية عالية الجودة، وتسهيل الوصول إلى الدعم والمعلومات لجميع المستفيدين. ويُعد قسم "تواصل معنا" أحد الجسور الحيوية بين الوزارة والجمهور، حيث يتيح هذا القسم لجميع المواطنين والمقيمين إمكانية تقديم الاستفسارات، وطرح الشكاوى، وإرسال المقترحات المتعلقة بكافة الخدمات الصحية المقدمة من الوزارة ومرافقها المختلفة.
يعمل فريق متخصص من موظفي وزارة الصحة على استقبال الطلبات والتعامل معها بكفاءة واحترافية عالية، ضمن أطر زمنية محددة تضمن الاستجابة السريعة والمعالجة الفاعلة لكل بلاغ أو استفسار. ويستند هذا الفريق في عمله إلى معايير الجودة وخدمة العملاء، لضمان تقديم تجربة تواصل مميزة وشفافة تعكس حرص الوزارة على الاستماع الفعّال وتلبية احتياجات المستفيدين.
توفر الوزارة عدة قنوات تواصل مباشرة ومتنوعة لتسهيل عملية الاتصال، وتشمل هذه القنوات: البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف الموحدة، وخدمة الرد الآلي، إضافة إلى منصات الوزارة الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، ونموذج الاتصال الإلكتروني عبر الموقع الرسمي. كما يمكن للمستفيدين متابعة حالة البلاغات والتحديثات الخاصة بها إلكترونيًا.
ولا تقتصر أهمية هذه القنوات على حل المشكلات فقط، بل تُعد وسيلة أساسية لتحسين جودة الخدمات وتطويرها بناءً على ملاحظات المستفيدين واقتراحاتهم. وتعتبر الوزارة هذا التفاعل أداة استراتيجية لرصد التحديات الميدانية، وتحديد فرص التحسين، وتقديم حلول مبتكرة ترتكز على صوت المستفيد كمحور رئيسي في تطوير القطاع الصحي.
من خلال هذا التفاعل الإيجابي، تؤكد وزارة الصحة التزامها بنهج الشفافية، والمساءلة، والمشاركة المجتمعية، بما يُسهم في بناء منظومة صحية أكثر كفاءة وإنسانية، تضع احتياجات المواطن والمقيم في مقدمة أولوياتها، وتُحقق مستهدفات التحول الصحي ضمن رؤية السعودية 2030