إحصاءات ومؤشرات الوزارة

إحصاءات الخدمات والبلاغات لخدمة 937

​التغذية الراجعة للإدارة العامة لمراكز الإتصال

النصف الأول - 2024​​
إنشاء حساب/ تسجيل الدخول (صحتي).​​
​عدد الشكاوى المغلقة
100.00%
​عدد البلاغات
​8379
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
99.03%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
النصف الأول - 2024

​القرار المتخذ للتحسين
تفعيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني. 
تفعيل الدخول عن طريق Fase ID.
المتابعة الدورية لأبرز التحديات التي تواجه المستفيدين في تسجيل الدخول وتحديد فرص التحسين.
خدمة المواعيد (صحتي)
عدد الشكاوى المغلقة 
100.00%
​عدد البلاغات
6404
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
98.15%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
النصف الأول - 2024
​القرار المتخذ للتحسين
المتابعة الدورية لمؤشرات نسبة المواعيد المتاحة في التطبيق 
توحيد أنظمة حجز المواعيد عن طريق منصة موحدة 
نقص التطعيمات
​عدد الشكاوى المغلقة
100.00%
​عدد البلاغات
2414
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
94.40%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​النصف الأول - 2024
القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقارير الدورية لدعم متخذي القرار .
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 100 بلاغ.
المتابعة المستمرة من قِبَل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها.
استحداث لجنة توجيهية للقاحات على مستوى وزارة الصحة. 
مشكلات متعلقة باستقبال المريض في المنشأة الصحية - الطوارئ
​عدد الشكاوى المغلقة
99.11%
​عدد البلاغات
32707
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
79.22%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​النصف الأول - 2024


القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقارير الدورية  لدعم متخذي القرار.
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ.
المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها.
إصدار التنبيهات على المنشأة الصحية التي تم تحديد تكدس المراجعين بها ومشاركتها مع مشغل الخدمة ومالك الخدمة.
​نقص الأدوية
​​عدد الشكاوى المغلقة
​99.94%
​​عدد البلاغات
​18031
​​مصدر البلاغات
​​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​​تقييم الخدمة 
92.21%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​​النصف الأول - 2024




القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقارير الدورية  لدعم متخذي القرار.
تحديد مستهدفات لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ.
المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها.
استحداث لجنة لنقص الأدوية و المستلزمات الطبية برئاسة معالي رئيس هيئة الغذاء والدواء. 
استحداث غرفة عمليات للأدوية التنفسية لمتابعة توفر الأدوية بالصيدليات المجتمعية.
استحدث لجنة إشرافية على خدمة وصفتي لمتابعة أبرز التحديات التي تواجه الخدمة، وتحديد فرص التحسين. 



​​التغذية الراجعة للإدارة العامة لمراكز الإتصال

النصف الثاني- 2023​​


إنشاء حساب/ تسجيل الدخول (صحتي).​​
​عدد الشكاوى المغلقة
100.00%
​عدد البلاغات
​7221
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
98.14%​
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
النصف الثاني- 2023

​القرار المتخذ للتحسين
تفعيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني. 
تفعيل الدخول عن طريق Fase ID.
المتابعة الدورية لأبرز التحديات التي تواجه المستفيدين في تسجيل الدخول وتحديد فرص التحسين.
خدمة المواعيد (صحتي)
عدد الشكاوى المغلقة 
100.00%
​عدد البلاغات
6980
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
95.40%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
النصف الثاني - 2023
​القرار المتخذ للتحسين
المتابعة الدورية لمؤشرات نسبة المواعيد المتاحة في التطبيق 
توحيد أنظمة حجز المواعيد عن طريق منصة موحدة 
نقص التطعيمات
​عدد الشكاوى المغلقة
​99.01%
​عدد البلاغات
3086
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
88.94%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​النصف الثاني - 2023
القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقارير الدورية لدعم متخذي القرار .
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 100 بلاغ.
المتابعة المستمرة من قِبَل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها.
استحداث لجنة توجيهية للقاحات على مستوى وزارة الصحة. 
مشكلات متعلقة باستقبال المريض في المنشأة الصحية - الطوارئ
​عدد الشكاوى المغلقة
98.45%
​عدد البلاغات
32164
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
70.93%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​النصف الثاني- 2023


القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقرير الدوري  لدعم متخذي القرار.
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ.
المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها.
إصدار التنبيهات على المنشأة الصحية التي تم تحديد تكدس المراجعين بها ومشاركتها مع مشغل الخدمة ومالك الخدمة.
​نقص الأدوية
​​عدد الشكاوى المغلقة
​99.71%
​​عدد البلاغات
​8296
​​مصدر البلاغات
​​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​​تقييم الخدمة 
88.62%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​​النصف الثاني - 2023




القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقارير الدورية  لدعم متخذي القرار.
تحديد مستهدفات لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ.
المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها.
استحداث لجنة لنقص الأدوية و المستلزمات الطبية برئاسة معالي رئيس هيئة الغذاء والدواء. 
استحداث غرفة عمليات للأدوية التنفسية لمتابعة توفر الأدوية بالصيدليات المجتمعية.
استحدث لجنة إشرافية على خدمة وصفتي لمتابعة أبرز التحديات التي تواجه الخدمة، وتحديد فرص التحسين. 



​​التغذية الراجعة للإدارة العامة لمراكز الإتصال

النصف الأول - 2023​

إنشاء حساب/ تسجيل الدخول (صحتي).​​
​عدد الشكاوى المغلقة
99.89%
​عدد البلاغات
​11072
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
​99%​
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
النصف الأول - 2023

​القرار المتخذ للتحسين
تفعيل الدخول عن طريق النفاذ الوطني 
تفعيل الدخول عن طريق Fase ID 
المتابعة الدورية لأبرز التحديات التي تواجه المستفيدين في تسجيل الدخول وتحديد فرص التحسين
خدمة المواعيد (صحتي)
عدد الشكاوى المغلقة 
99.95%
​عدد البلاغات
9998
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
​95%​
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
النصف الأول - 2023
​القرار المتخذ للتحسين
المتابعة الدوري للمؤشرات نسبة المواعيد المتاحة في التطبيق 
توحيد أنظمة حجز المواعيد عن طريق منصة موحدة 
نقص التطعيمات
​عدد الشكاوى المغلقة
​99.95%
​عدد البلاغات
​4032
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
79%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​النصف الأول - 2023
القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقرير الدوري لدعم متخذي القرار 
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 100 بلاغ 
المتابعة المستمرة من قِبَل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها 
استحداث لجنة توجهية للقاحات على مستوى وزارة الصحة 
مشكلات متعلقة باستقبال المريض في المنشأة الصحية - الطوارئ
​عدد الشكاوى المغلقة
99.33%
​عدد البلاغات
​28549
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
​79%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​النصف الأول - 2023


القرار المتخذ للتحسين
استعراض التقرير الدوري  لدعم متخذي القرار 
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ 
المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها 
إصدار التنبيهات على المنشأة الصحية التي حُدِّد تكدس المراجعين فيها ومشاركته مع مشغل الخدمة ومالك الخدمة 
​نقص الأدوية
​عدد الشكاوى المغلقة
​99.33%
​عدد البلاغات
​13816
​مصدر البلاغات
​​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر - البوابة الإلكترونية​​​
​تقييم الخدمة 
​​79%
فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​​النصف الأول - 2023




القرار المت
خذ للتحسين
استعراض التقرير الدوري  لدعم متخذي القرار 
تحديد مستهدف لعدد البلاغات الأسبوعي أقل من 1500 بلاغ 
المتابعة المستمرة من قبل مالك الخدمة، وتحديد مواقع الخلل ومعالجتها 
استحداث لجنة لنقص الأدوية و المستلزمات الطبية برئاسة معالي رئيس هيئة الغذاء والدواء 
استحداث غرفة عمليات للأدوية التنفسية لمتابعة توفر الأدوية بالصيدليات المجتمعية 
استحدث لجنة إشرافية على خدمة وصفتي لمتابعة أبرز التحديات التي تواجه الخدمة، وتحديد فرص التحسين 



​​التغذية الراجعة للإدارة العامة لمراكز الإتصال

الربع الثالث - 2022​

​​مشكلة في إضافة التابعين من الأطفال في تطبيق (صحتي).​
​وصف البلاغ                ​
​لا تتيح الخاصية الحالية إضافة تابعين بسهولة، تستدعي مرور 24 ساعة لإضافة التابع بناءً على السجلات الوطنية للفرد والعائلة.                                                           
​عدد الشكاوى المغلقة
​98.95%
​عدد البلاغات
​475
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر​​
​تقييم الخدمة 
​95.53%​
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​الربع الثالث - 2022
​القرار المتخذ للتحسين
​ربط تطبيق صحتي بنظام النفاذ الوطني الموحد  لإضافة التابعين 


التأخر في أقسام الطوارئ بالمدن الطبية.
​وصف البلاغ       
شكاوى تتعلق بطول انتظار المستفيد في أقسام الطوارئ                                                                                                               
عدد الشكاوى المغلقة 
​100%
​عدد البلاغات
​320
​مصدر البلاغات
مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر​​
​تقييم الخدمة 
​74.44%​
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​الربع الثالث - 2022
​القرار المتخذ للتحسين
​رفع عدد المراكز الصحية المناوبة لتخفيف  الضغط على المدن الطبية

تأخر وصول رمز التفعيل/ رمز التحقق (OTP)
​وصف البلاغ         
تأخر وصول رمز التفعيل عن طريق مزود الخدمة أو من خلال التطبيق في حال حدوث مشكلة                                                                   
​عدد الشكاوى المغلقة
​​100%
​عدد البلاغات
​294
​مصدر البلاغات
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر​​
​تقييم الخدمة 
​96.65%
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​الربع الثالث - 2022
​القرار المتخذ للتحسين
​​توفير خاصية الدخول من خلال بصمة الوجه بدلاً من رمز التفعيل الى تطبيق صحتي

عدم قدرة المستفيد على تغيير رقم الجوال في تطبيق (صحتي).​​
​وصف البلاغ         
​عدم قدرة المستفيد على تغيير رقم الجوال المسجل سابقاً في تطبيق صحتي                                                                  
​عدد الشكاوى المغلقة
​100%

​عدد البلاغات
​745
​مصدر البلاغات
مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر​
​تقييم الخدمة 
​فترة التقرير (الشهر/الربع)
​​​الربع الثالث - 2022
​القرار المتخذ للتحسين
​​ربط تطبيق صحتي بنظام النفاذ الوطني الموحد ​​




​​البلاغ​​
​عدم قدرة المستفيد على تغيير رقم الجوال في تطبيق (صحتي).​​
​وصف البلاغ
عدم قدرة المستفيد على تغيير رقم الجوال المسجل مسبقًا في تطبيق(صحتي) للمستفيد نفسه، أو أن يكون الرقم الآخر ليس باسم​ المستفيد
​عدد الشكاوى المغلقة
​54.58%
​عدد البلاغات
​​4393
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر​
​تقييم الخدمة
​80.09%
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول والربع الثاني - 2021
ا​لقرار المتخذ للتحسين
تم إقرار توفير خاصتين لتغيير رقم الجوال في (صحتي).​
​​البلاغ​​
مشكلة في إضافة التابعين من الأطف​ال في تطبيق (صحتي).​
​وصف البلاغ
​لا تتيح الخاصية الحالية إضافة التابعين بسهولة، وتستدعي مرور 24 ساعة لإضافة التابع بناءً على السجلات الوطنية للفرد والعائلة.
​عدد الشكاوى المغلقة
​61.73%
​عدد البلاغات
​​1562
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - البريد الإلكتروني - تويتر​
​تقييم الخدمة
​53.51%​
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول والربع الثاني - 2021
ا​لقرار المتخذ للتحسين
تم التوافق على إضافة خاصية اختيار التابعين من القائمة المتوفرة لدى المركز الوطني للمعلومات؛ وذلك بإظهار التابعين من الأطفال، وتمكين اختيارهم وتفعيلهم في (صحتي)، وتوفير الموافقة إلكترونيًّا بشكل مباشر.​
​البلاغ​​
تأخر وصول رمز التفعيل/ رمز التحقق (OTP).
​وصف البلاغ
تأخر وصول رمز التفعيل، إما عن طريق مزود الخدمة، وإما عن طريق التطبيق حين حدوث المشكلة.​
​عدد الشكاوى المغلقة
​76.59%
​عدد البلاغات
​​19388
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - تويتر​
​تقييم الخدمة
​72.11%
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول والربع الثاني - 2021
​القرار المتخذ للتحسين
توفير خاصية التعرف على بصمة الأصبع، أو بصمة الوجه بدلاً لرمز التفعيل في الدخول إلى (صحتي).
​البلاغ​​
نقص التطعيمات في المراكز الصحية.
​وصف البلاغ
بلاغات واردة من بعض المستفيدين الذين لم يحصلوا على خدمة التطعيمات.​
​عدد الشكاوى المغلقة
​99.​34%
​عدد البلاغات
​​40181
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - تويتر​
​تقييم الخدمة
​88.82%
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول - 2021
​القرار المتخذ للتحسين
تم التوجيه بإعداد تقرير أسبوعي يتضمن أهم التحديات التي تؤدي إلى نقص التطعيمات، وعرضه على القيادات بشكل دوري؛ مما أدى إلى تقليل عدد البلاغات المتعلقة بهذا التصنيف.​
​البلاغ​​
نقص الأدوية في المستشفيات التابعة لوزارة الصحة.
​وصف البلاغ
بلاغات واردة من بعض المستفيدين تتعلق بعدم توفر الدواء المصروف لهم من قبل المنشأة.
​عدد الشكاوى المغلقة
​98.95%
​عدد البلاغات
​​67065
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - تويتر​
​تقييم الخدمة
​85.81%
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول - 2021
​القرار المتخذ للتحسين
​أنشئت غرفة عمليات لمتابعة بلاغات نقص الأدوية؛ للوقوف على التحديات التي تواجه المنشآت الصحية في توفير الأدوية للمستفيدين؛ مما قلل عدد البلاغات الأسبوعية.
​البلاغ​​
التأخر في أقسام الطوارئ بالمدن الطبية.
​وصف البلاغ
​شكاوى تتعلق بطول انتظار المستفيدين في أقسام الطوارئ.
​عدد الشكاوى المغلقة
​100.00%
​عدد البلاغات
​​375
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - تويتر​
​تقييم الخدمة
​93.78%
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول - 2021
​القرار المتخذ للتحسين
استحدث خط ساخن بين مركز (937) والمدن الطبية في مناطق المملكة كافة؛ بهدف تقليل الضغط على طوارئ المدن الطبية في الحالات الباردة.​​
​​البلاغ​​
الفواتير والأسعار في منشآت القطاع الخاص.
​وصف البلاغ
شكاوى بعض المستفيدين تتعلق بما دفعوه لمستشفيات ومراكز القطاع الخاص عند عدم حصولهم على الخدمة.​​
​عدد الشكاوى المغلقة
​99.84%
​عدد البلاغات
​​33241
​مصدر البلاغا​ت
​مركز الاتصال (937) - تويتر​
​تقييم الخدمة
​87.74%​
​فترة التقرير​ - (الشهر/ الربع​)
​الربع الأول - 2021
​القرار المتخذ للتحسين
تم تقديم تقارير أسبوعية إلى قيادات الوزارة عن البلاغات المتعلقة بـ(الفواتير والأسعار)؛ حيث لوحظ ارتفاع عدد البلاغات، مع عدم وجود إجراءات واضحة تجاه هذه البلاغات. وتعمل الوكالة المعنية في الوقت الحالي على وضع سياسات وإجراءات خاصة بالفواتير والأسعار للقطاع الخاص.​





آخر تعديل : 21 صفر 1446 هـ 09:33 ص
عدد القراءات :