قالت (الصحة) إن مجموع المكالمات الواردة إلى مركز (٩٣٧) بلغ خلال سبتمبر الماضي 1955944 مكالمة. كما قدم المركز 597228 استشارة طبية، وبلغ عدد الاستفسارات التي تلقاها 476835 استفسارًا، وذلك خلال الفترة نفسها، مبينة أن المركز قام بحجز 410849 موعدًا لدى مراكز الرعاية الصحية الأولية، فيما تلقى 136691 بلاغًا، بالإضافة إلى 269815 استفسارًا يخص فيروس (كورونا) المستجد.
ويعمل في المركز أكثر من 3000 موظف أخصائي خدمة عملاء وطبيب، عبر القنوات المختلفة: هاتفية، تواصل اجتماعي، بريد إلكتروني، تطبيقات إلكترونية، دردشة فورية بموقع الوزارة. ويقوم بتقديم خدمات عدة للمستفيدين، منها خدمة الاستشارات الطبية مع أطباء أكفاء، وخدمة حجز المواعيد للمراكز الصحية الأولية، وخدمة مواعيد عيادات الإقلاع عن التدخين، وخدمة تقديم الدعم التقني للتطبيقات الإلكترونية للوزارة، وخدمة الإحالات الطبية وطلبات العلاج، وخدمة تلقي الشكاوى والبلاغات، وخدمة استقبال الاقتراحات والأفكار الإبداعية، وخدمة تلقي الاستفسارات العامة، ومتابعة المعاملات.
جدير بالذكر أن مركز (937) يواصل تقديم خدماته للمستفيدين؛ حيث إنه صوت المستفيد والمجتمع، ويعمل وفق منهجيات الارتكاز والمحورية حول المستفيد؛ لتقديم جميع الخدمات، ولا يقف دوره عند تلقي الاتصالات فقط؛ بل يتابع ويتحقق من إغلاق البلاغات والشكاوى، ويقيس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة، ويرفع مقترحات التحسين، ويقوم بتحليل البيانات وتقديم الإحصائيات والتوصيات، بما يكفل تحسين الخدمات، وتقديم حلول إبداعية؛ لضمان تقديم أفضل الخدمات، بما يدعم تطوير الخدمات والأعمال، ويدعم التطبيقات الإلكترونية المقدمة من وزارة الصحة. ويُعد المركز أحد مراكز الاتصال التي تعمل ضمن الإدارة العامة لمراكز الاتصال بالوزارة، إلى جانب أنه مركز مختص بقطاع الأعمال، وكذلك مختص بخدمات منسوبي الوزارة، ويعمل المركز على مدار اليوم بكل قنواته المختلفة.