يوضـــح هـــذا الكتيـــب دور التصنيـــف الســـعودي للشـــكاوى الصحيـــة فـــي توحيـــد التصانيـــف المســـتخدمة فـــي تحليل ودراســـة الشـــكاوى الصحية، والتي ستســـهم بشـــكل كبيـــر في تحســـين تجربة المســـتفيدين مـــن الخدمات الصحيـــة المقدمة فـــي المملكـــة العربية الســـعودية. كمـــا يوضح آلية البحـــث المتبعة مـــن قبل فريق العمـــل، بالإضافـــة إلى شـــرح مســـتويات التصنيـــف الأربعة وآليـــة التحديث.