يشارك برنامج (تجربة المريض) بمستشفى منى الجسر في تقييم الخدمة الصحية المُقدَّمة من الكادر الطبي بالمستشفى للحجاج المرضى لقياس مستوى رضاهم؛ حيث تتمثل مهام البرنامج في استقبال ومعالجة البلاغات والشكاوى، والتعريف بحقوق المرضى ومسؤولياتهم، وتقديم الدعم والخدمات المساندة للمرضى داخل المنشأة الصحية، فضلًا عن تحسين وتصميم تجربة المريض بالمنشأة الصحية، وذلك من خلال عمل جولات ميدانية بشكل مستمر على الأقسام الطبية والفنية والتنويم، ورصد الملاحظات وفرص تحسين تجربة المريض، بالإضافة إلى التعاون مع مركز (أداء) الحكومي لقياس أداء الحج للمستفيدين من الخدمات الصحية، وتقديم الدعم الكامل لهم، وتسهيل الحصول على الخدمة الصحية للمراجعين داخل المنشأة الصحية.
يُشار إلى أن من أبرز مهام برنامج (تجربة المريض) التنسيق بين مركز خدمة (937) والأقسام ذات العلاقة في المستشفيات، فيما يخص بلاغات المفقودين، فضلًا عن دعم المستفيدين، وتسهيل تقديم الخدمات الصحية لهم بجميع السبل وبما يكفل حفظ حقوق المرضى، وتوفير موظفين لتقديم الترجمة بعدة لغات مختلفة، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، إلى جانب التعامل مع الحالات الإنسانية، وإشعار أسر المرضى الحجاج (التفويج) عن وضع المرضى، وتلقي استفساراتهم، والعمل على تحسين تجربة المرضى الحجاج، والمساعدة في تسهيل قياس رضا المستفيدين على مستوى رحلة أداء الحج.