أعلنت (الصحة) عن البدء في تنفيذ برنامج (مكاتب مساندة)، وهي مكاتب تقدم الخدمات اللوجستية للأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن، ومرضى الطب المنزلي، وذلك ابتداءً من مواقف السيارات لحاملي تصاريح الوقوف، ومرورًا بخدمات فتح الملف الطبي، والحصول على المواعيد، والتنقل داخل المنشأة الصحية، وانتهاءً بالحصول على التقارير الطبية؛ سعيًا للارتقاء بآلية تقديم الخدمة، وتعزيز استقلالية المريض.
وأبانت (الصحة) أن البرنامج يهدف إلى تهيئة كافة مرافق (الصحة) لتكون صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن، ومرضى الطب المنزلي؛ للوصول بهم إلى أعلى مستويات الاستقلالية، من خلال تمكينهم من التوافق مع متطلبات بيئتهم الصحية، وتنمية قدرات الاعتماد على النفس؛ مما يجعلهم أعضاء منتجين في المجتمع.
وأوضحت (الصحة) أن البرنامج يستهدف ثلاث فئات رئيسة هي: الأشخاص ذوي الإعاقة، وهم الأشخاص الذين يعانون إعاقات دائمة أو مؤقتة وحاصلون على بطاقات خاصة بخدمات الإعاقة من لجنة تنسيق خدمات ذوي الإعاقة في المنطقة أو المحافظة، وكبار السن، وهم مَنْ بلغوا سن 65 سنة فما فوق، ومرضى الطب المنزلي، وهم المرضى المشمولين بخدمات الطب المنزلي والمصنفون ضمن فئات مرضى الإعاقات الحركية والذهنية، ومرضى العناية التنفسية، والمرضى طريحو الفراش، ومرضى أمراض القلب المزمنة، ومرضى العناية التلطيفية .
وتشمل مهام (مكاتب مساندة) عددًا من المهام منها: التأكد بشكل يومي من ملاءمة المنشأة الصحية لخدمة الأشخاص المستفيدين من الخدمة، ومساعدتهم على التنقل داخل المنشأة الصحية، وإنهاء إجراءات فتح الملف لهم حسب النظام، بالإضافة إلى عمل المواعيد، والتنسيق بينهم وبين الجهاز الطبي، وطلب التقارير الطبية الخاصة بهم، والمساعدة على التواصل بين الأشخاص ذوي الإعاقة السمعية والفريق الطبي، وإعداد الإحصائيات الخاصة بالأشخاص المستفيدين من الخدمة، والتنسيق مع لجنة تنسيق خدمات ذوي الإعاقة لإصدار بطاقة تخفيض أجور الإركاب وبطاقة تسهيلات مرورية للأشخاص ذوي الإعاقة، والتواصل مع الجهات ذات العلاقة لصرف الأدوات المساعدة لهم، وصرف بطاقات مساندة لهم، والتي تعد بطاقات أولوية في الحصول على الخدمات العلاجية.
تجدر الإشارة إلى أنه تم افتتاح برنامج (مكاتب مساندة) في كل من: مستشفى الملك فهد بمنطقة جازان، ومستشفى الملك عبدالعزيز مجمع الملك عبدالله الطبي بجدة، ومستشفى الأمير متعب بن عبدالعزيز في الجوف، في حين أن مستشفى شرق جدة، ومستشفى عرعر المركزي بالحدود الشمالية جاهزان لتدشين البرنامج بهما.