وجه صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع والطيران والمفتش العام - حفظه الله - شكره إلى معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة ومنسوبي الوزارة على إصدارهم (الدليل التنظيمي لبرنامج علاقات المرضى) المتضمن جهود وزارة الصحة في تقديم أفضل الخدمات الصحية واستحداثها برامج وإدارات لتحسين وتطوير الأداء وعلى رأسها برنامج علاقات المرضى لتحقيق التواصل الدائم مع المرضى وذويهم.
وقال سمو ولي العهد - حفظه الله - في برقيته الجوابية لمعالي وزير الصحة: "وإننا إذ نحمد الله على ذلك لنشكركم ومنسوبي الوزارة على هذه الجهود الطيبة التي تحرص على توفير أفضل الخدمات الطبية للمواطن السعودي، سائلين المولى - عز وجل - أن يعينكم ويوفقكم لكل خير.. إنه سميع مجيب".
وقد أعرب معالي وزير الصحة الدكتور عبدالله بن عبدالعزيز الربيعة عن بالغ شكره وتقديره لسمو ولي العهد مثمنًا ما تقدمه القيادة الرشيدة من دعم ورعاية للخدمات الصحية لتوفير الخدمة الصحية لكل مواطن في بلادنا الغالية.
جدير بالذكر أن الدليل التنظيمي لبرنامج علاقات المرضى يتضمن شرحًا مفصلاً لنشأة البرنامج بتاريخ 3/4/1430هـ وفق قرار معالي وزير الصحة والقاضي بإنشاء برنامج علاقات المرضى لتعزيز وتطوير آليات التواصل بين الوزارة والمستفيدين من خدماتها وفق الهدف الاستراتيجي الرامي إلى توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمة المقدمة لهم وينطلق عمل برنامج علاقات المرضى من رسالة يحملها كل فرد عامل بالبرنامج من تحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعالة وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى وفق أنظمة وإجراءات تسعى لتقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع.
كما أشار الدليل التنظيمي إلى اختصاصات إدارة علاقات المرضى ومنها مراجعة التقارير الدورية لبرنامج علاقات المرضى لمعرفة مدى حصول المرضى على الرعاية المناسبة وكشف المعوقات ووضع الأسس المناسبة لمعالجة المشاكل والشكاوى التي يتقدم بها المرضى ومتابعة فعالية الحلول المطروحة من وقت لآخر وتحديد الآليات الواجب اتباعها في كيفية توصيل المعلومات والمقترحات للجهات ذات العلاقة والتي من شأنها تحسين الأداء في مختلف المرافق الصحية بوزارة الصحة، بالإضافة إلى إعداد التعليمات الواجب اتباعها في المرافق الصحية لحماية حقوق المرضى وعائلاتهم ووسائل تعريف المرضى بحقوقهم وواجباتهم واقتراح البرامج التدريبية ومحتوياتها الخاصة بالعاملين بإدارات خدمات المرضى، وإدارات الخدمة الاجتماعية في كافة مرافق وزارة الصحة واقتراح برامج التثقيف والإعلام الصحي التي تساعد المرضى على فهم القوانين والسياسات والإجراءات المعمول بها في الوزارة وتحقيق التعاون المشترك في العمل بها واحترامها كذلك بحث المقترحات والاستفسارات المرفوعة من لجان علاقات المرضى بالمناطق والمرافق الصحية التابعة للوزارة والتوصية حيالها ووضع الضوابط والتعليمات الموحدة المتعلقة بمرافقي المرضى في جميع مرافق وزارة الصحة وإعداد واعتماد استبيان موحد لآراء المرضى ونموذج إحصائي موحد لأقسام علاقات المرضى بجميع مرافق وزارة الصحة واعتماد برنامج حاسب آلي لتحليل تلك النتائج لاستخلاص النتائج والتوصيات المناسبة على ضوء ذلك والتوجيه بإحالة بعض الشكاوى والملاحظات ذات الأهمية إلى اللجان المختصة لاتخاذ ما يلزم حيالها وتصحيح الأوضاع لمنع حدوثها مرة أخرى بما في ذلك بحث الأسباب المتكررة للشكاوى كذلك اقتراح الحلول المناسبة التي تساعد على تحسين وتطوير أنظمة المواعيد في المرافق الصحية ومناقشة أي مواضيع أخرى مناسبة من شأنها خلق البيئة المناسبة لعلاقات تسودها المودة والاحترام المتبادل بين مقدمي الخدمة والمرضى.