برنامج وزارة الصحة لقياس تجربة المرضى هو إحدى مبادرات الوزارة التي تهدف إلى تمكين المستفيدين الرئيسين) المرضى وذويهم (من المشاركة في التحسين عبر قياس رضاهم بعد الحصول على الخدمات الصحية المختلفة في المنشآت التي تعمل تحت مظلة وزارة الصحة من خلال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة، وعبر طرف ثالث مستقل لضمان الحيادية في النتائج.
يعمل البرنامج على قياس الرضا في المستشفيات، والمراكز التخصصية، والرعاية الصحية الأولية، وبنوك الدم، ومراكز الإقلاع عن التدخين، ومراكز فحص ما قبل الزواج، وغيرها من الخدمات المقدمة.
ولضمان التزامنا بأعلى المعايير في هذا الخصوص، فإننا نعمل مع شركة روابط للحلول الصحيةوشركة Press Ganey كطرف ثالث محايد، لإدارة الاستبيانات وإصدار التقارير المرتبطة بالبرنامج. ذلك يعني عدم وجود أي تحيز في معايير القياس أو نتائج المنشآت على مستوى الوزارة.
على مدار ثلاثة عقود من البحوث والخبرات، أصبحت Press Ganey هي الشركة الرائدة عالميًّا في مجال قياس وتحسين تجربة المريض. وهي تعمل مع أكثر من ٣٥.٠٠٠ منشأة صحية على مستوى العالم (من ضمنها أكثر من ٥٠% من مستشفيات الولايات المتحدة الأمريكية)؛ بهدف تحسين مستوى الرعاية الصحية. وتمثل شركة روابط للحلول الصحية وشركة Press Ganey في المنطقة، وهي شركة سعودية المنشأ تقوم بأكثر من ٢.٥٠٠.٠٠ استبيان سنويًّا وتمتلك أكبر مجموعة مقارنة قياسية لتجربة المرضى في المنطقة.
وتم تحديد مخرجات البرنامج في النقاط التالية:
- قياس رضا المريض في مرافق وخدمات وزارة الصحة للخروج بمشاريع تحسين لجودة الخدمات وتجربة المريض في الحصول عليها، والعمل على رفع رضا المستفيدين.
- تزويد أصحاب القرار بالبيانات المساعدة على اتخاذ القرارات المهمة والمبنية على مصلحة المستفيد أولاً.
- وضع معيار خاص بمستويات تجربة المريض على المستوى الوطني.
- مقارنة مستوى الخدمات المقدمة بين منشآت وخدمات الوزارة في المناطق المختلفة.
- مقارنة مستويات تجربة المريض في منشآت وزارة الصحة مع نظرائها على صعيد دول مجلس التعاون الخليجي والمستوى الدولي.
- فهم أولويات وعوامل تحسين تجربة المريض على مستوى مرافق وخدمات وزارة الصحة.
يسعدنا التعاون مع الباحثين، وتقديم الدعم والتمكين وتوفير البيانات لهم، حسب السياسات المعتمدة للأعمال البحثية في وزارة الصحة. ولمزيد من التفاصيل نرجو التواصل مع مركز تجربة المريض على البريد الإلكتروني
الأسئلة الشائعة
التقارير: