انطلاقًا من توجيهات وزارة الصحة بـضـرورة الاهتمام بالمرضى، وتقديم كافة الخدمات والتسهيلات لهم، يسعى مركز تجربة المريض لتحقيق أعلى مستويات الرضا للمرضى وذويهم في وزارة الصحة والمنشآت الصحية التابعة لها؛ لذا تم استحداث بطاقة (أولوية)، وهي إحدى مبادرات مركز تجربة المريض، وذلك لتسهيل وتسريع الإجـراءات والخدمات المقدمة لبعض الفئات داخل المنشآت الصحية.
وسعيًا لتمكين الفئة المستهدفة من الاستفادة القصوى من المرافق الصحية، من خلال إزالة كافة المعوقات التي تحول دون الحصول على الخدمات الصحية، وجعلها بيئة تعزز الاستقلالية، وتتوفر فيها كافة سبل الراحة والكرامة، تم إنشاء مكاتب (أولوية)، التي أنيط بها تقديم الخدمات داخل المرافق الصحية.