حققت المنظومة الصحية في المملكة العربية السعودية إنجازًا دوليًا جديدًا؛ بحصولها على 36 جائزة (ذهبية وفضية وبرونزية) ضمن "جوائز تجربة العميل الدولية 2026" (ICXA) التي أُقيمت في العاصمة البريطانية لندن، منها 29 جائزة لـ "الصحة القابضة" والتجمعات الصحية التابعة لها؛ ما يؤكد التقدم الذي تشهده الخدمات الصحية السعودية في جودة الأداء وتحسين تجربة المستفيدين.
وشهدت المنافسة مشاركة جهات من أكثر من 50 دولة منذ إطلاق الجائزة حتى نسختها التاسعة، وسط منافسة أكثر من 400 مشارك في مختلف مجالات تجربة العميل. وضمت المنافسة مؤسسات صحية وجهات حكومية وشركات عالمية في قطاعات التقنية والاتصالات والطيران والخدمات المالية، من أبرزها: "لينوفو"، و"شنايدر إلكتريك"، و"الخطوط الجوية التركية"، و"فودافون"، و"سانوفي"؛ إذ خضعت المشاركات لتقييم لجان تحكيم دولية مستقلة، شمل مراجعة ملفات الإنجاز والعروض المباشرة للمبادرات المتنافسة.
ويأتي هذا الإنجاز امتدادًا لمستهدفات "برنامج تحول القطاع الصحي" — أحد برامج رؤية السعودية 2030 — الرامية إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية، ورفع جودتها وكفاءتها، وتحسين تجربة المستفيدين، وتعزيز ثقافة التميز المؤسسي.
وتصدَّر "تجمع الرياض الصحي الأول" الجهات الصحية المشاركة بحصوله على 11 جائزة (4 ذهبيات، و4 فضيات، و3 برونزيات) في مجالات تجربة المريض، والارتباط الوظيفي، والابتكار، والتعلم والتطوير، ومراكز الاتصال، ومعالجة الشكاوى، بمشاركة عدد من المنشآت الصحية التابعة له.
وحصد "تجمع المدينة المنورة الصحي" 6 جوائز (3 ذهبيات، وفضيتان، وبرونزية) في مجالات تجربة المريض، والتحول الرقمي، والاستفادة من آراء المستفيدين، والتميز القيادي في تجربة العميل.
كما حقق "تجمع الشرقية الصحي" 6 جوائز (3 ذهبيات، وفضية، وبرونزيتان) في مجالات الابتكار، وتجربة العملاء في الخدمات المالية، واستخدام التقنية، والتحول الرقمي، والتغيير المؤسسي، وإستراتيجية تجربة العملاء.
وفاز "تجمع الأحساء الصحي" بـ 5 جوائز (3 ذهبيات، وبرونزيتان) في مجالات الاستفادة من آراء المستفيدين، والتحول المؤسسي، والتعليم والتطوير، وتجربة المستفيد، واستخدام التقنية، فيما حقق "تجمع نجران الصحي" الجائزة الفضية لأفضل تجربة مريض للجهات التي يزيد عدد موظفيها على 5,000 موظف.
وعلى مستوى وزارة الصحة، حصد فرع الوزارة بمنطقة نجران 4 جوائز (ذهبية وثلاث برونزيات) في مجالات القيادة في تجربة العميل، والتغيير والتحول المؤسسي، وتجربة المريض، والتركيز على المستفيدين.
كما حققت الخدمات الطبية بوزارة الداخلية، ممثلة بمستشفى قوى الأمن بالدمام، 3 جوائز (الذهبية في أفضل مركز اتصال، والفضية في أفضل نهج إستراتيجي لتجربة المريض، والبرونزية في "العملاء في صميم كل شيء").
وفي إنجاز دولي مستقل، تُوّج "تجمع الشرقية الصحي" بلقب "أفضل ممارسة" ضمن المسابقة الدولية لأفضل الممارسات (IBPC 2026) في فئة إدارة الموارد المالية، امتدادًا لجهوده في تطوير كفاءة الأداء وتبني الممارسات المؤسسية المتقدمة.
وتعكس هذه الإنجازات التقدم الذي تشهده المنظومة الصحية السعودية في تطوير الخدمات وترسيخ ثقافة التميز المؤسسي، في ظل الدور الإشرافي والتنظيمي والرقابي لوزارة الصحة، وتكامل جهود الجهات الصحية لتحسين جودة الرعاية وتجربة المستفيدين، بما يعزز حضور المملكة وتنافسيتها على المستوى الدولي.